Faire face à des exigences client élevées et imaginer des solutions souvent individualisées, face à des situations imprévisibles (pannes, casse à la livraison, marchandise égarée,..) est l’apanage des acteurs du service-client qu’ils soient techniques, logistiques ou administratifs et bien entendu de leur manager, qui doit animer, réconforter et développer des équipes qui sont souvent en première ligne.

Conférer la capacité à animer une équipe en interaction avec les clients.