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Former des utilisateurs

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Formation relation client

Contexte

Certains de vos collaborateurs et tout particulièrement vos techniciens sont régulièrement amenés à former les utilisateurs des équipements et solutions techniques commercialisées par l’entreprise.

La bonne utilisation de ceux-ci et donc l’image de votre société dépend de la qualité de ces formations, or vous constatez qu’ils ne sont pas à l’aise dans cet exercice délicat.

 

 

Thèmes

  • Comment imaginer un mini-module de formation
  • Valider l’acquisition d’une connaissance
  • Valider l’acquisition d’un savoir-faire
  • Prendre la parole en public
  • Concevoir des supports attractifs pour les utilisateurs
  • Comment s’installer dans les locaux d’un client
  • Animer un diaporama
  • Introduire et conclure un mini-module de formation
  • Comment générer de l’interactivité dans un groupe
  • Entraînements

Objectif

Conférer la capacité à réaliser des formations de qualité professionnelle.
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