CONTEXTE


    Certains de vos produits ou de vos services font l’objet d’une vente au téléphone. Vous constatez que certains de vos collaborateurs manquent de méthode et d’assurance pour accrocher les prospects et les clients, susciter le besoin, proposer de manière pertinente la bonne solution et obtenir une commande au téléphone.

    THÈMES


    • Réunir les conditions du succès d’une télévente
    • Préparer son poste de travail
    • Modéliser son script
    • Valider la cible
    • Accrocher l’interlocuteur
    • Annoncer l’offre avec impact
    • Valoriser la proposition
    • Pratiquer le R.O.I.
    • Augmenter le panier moyen avec de la vente additionnelle
    • Traiter les objections
    • Prendre la commande
    • Modéliser et enrichir son script (travail individuel)

    OBJECTIF


    Donner les capacités à assurer une vente au téléphone en appel sortant.