Formation télévente & stage de télévente
Vendre au téléphone avec méthode — script, accroche, argumentation, closing. Formation télévente et stage de télévente pour transformer chaque appel en commande.
Ce que ce programme change pour votre business
d'opportunités mieux qualifiées
de taux de transformation
de cycles de vente raccourcis
Entraînement IA
Répétition illimitée sur Skeells, feedback immédiat, simulations réalistes adaptées à vos cas.
Ancrage terrain
Coaching managérial intégré, transfert des acquis sur les rendez-vous réels, suivi de progression.
Mise en pratique durable
Accès Skeells de 3 mois post-atelier pour ancrer les automatismes et mesurer la montée en compétence.
Pas une formation théorique. Un entraînement au rendez-vous réel.
- Mises en situation filmées et débriefées
- Simulations IA sur vos scénarios clients
- Cas réels apportés par les participants
- Plans d'action individuels actionnables en J+1
Contexte
Certains de vos produits ou services sont vendus par téléphone. Vous constatez que certains membres de l'équipe manquent de méthode et de confiance pour accrocher les prospects, créer le besoin, proposer la bonne solution au bon moment et conclure des commandes par téléphone. Notre formation télévente — également disponible en format stage de télévente intensif — leur donne le cadre, les scripts et la pratique nécessaires.
Objectifs
Pour qui ?
- Commerciaux sédentaires
- Équipes de télévente
- Équipes service client avec responsabilités commerciales
Programme détaillé
Installer les conditions de la réussite en télévente
- Comprendre les facteurs clés de succès
- Créer le bon environnement et la bonne posture
Préparer son espace de travail
- Organiser ses outils et matériels
- Éliminer les distractions
Modéliser son script
- Construire un script de vente flexible et structuré
- Adapter son script aux différents profils clients
Valider la cible
- Qualifier le prospect avant de lancer le pitch
- Confirmer qu'on parle à la bonne personne
Accrocher le contact
- Capter l'attention dès les premières secondes
- Créer un intérêt immédiat
Annoncer l'offre avec impact
- Présenter l'offre clairement et de manière convaincante
- Mettre en avant les bénéfices les plus pertinents
Valoriser la proposition
- Construire la valeur perçue tout au long de la conversation
- Rendre l'offre irrésistible
Pratiquer les arguments ROI
- Utiliser le raisonnement retour sur investissement pour convaincre
- Rendre le business case tangible par téléphone
Traiter les objections
- Traiter les objections courantes de la télévente avec confiance
- Transformer les résistances en signaux d'achat
Prendre la commande
- Reconnaître les signaux d'achat et conclure naturellement
- Sécuriser l'engagement et confirmer la vente
Format
- Atelier d'1 jour (7 heures)
- Présentiel ou virtuel
- Maximum 12 participants par session
- Études de cas, méthodes, fiches outils, mises en situation, débriefing, travail individuel sur scripts
- Accès post-formation à la plateforme Skeells pendant 3 mois
Utiliser l'IA dans cette compétence
Des façons concrètes d'utiliser l'intelligence artificielle pour renforcer cette compétence commerciale.
Génération et affinement de scripts de vente
Utilisez l'IA pour rédiger, tester et affiner des scripts de télévente pour différents produits, publics et scénarios.
« Rédigez un script de télévente de 2 minutes pour vendre une mise à niveau d'assurance professionnelle aux clients PME existants. Incluez une accroche, 3 avantages clés, une introduction au prix et 2 options de clôture. »
Bibliothèque de réponses aux objections
Créez une bibliothèque complète de réponses aux objections de télévente courantes, adaptées à votre produit.
« Générez des réponses pour les 8 principales objections en télévente pour un abonnement logiciel B2B : 'trop cher', 'pas intéressé', 'rappelez plus tard', 'satisfait de la solution actuelle', etc. Gardez chaque réponse à moins de 25 mots. »
Proposition de valeur par segment
Créez des propositions de valeur personnalisées pour différents segments de clientèle afin de maximiser la pertinence lors des appels.
« Créez 4 propositions de valeur différentes pour notre solution de sauvegarde cloud, chacune ciblant un segment différent : cabinets de santé, cabinets d'avocats, entreprises de commerce électronique et cabinets comptables. »
Générateur d'arguments ROI
Générez des calculs de retour sur investissement rapides et convaincants qui peuvent être transmis verbalement lors d'un appel téléphonique.
« Créez un argument simple sur le ROI que je peux présenter en 30 secondes par téléphone pour notre outil de productivité à 99 €/mois. Le client moyen économise 5 heures par semaine. Rendez-le concret et mémorable. »
Propulsé par Skeells
L'apprentissage continue avec la pratique IA
Podcasts interactifs
Podcasts sur les techniques de vente par téléphone, la construction de scripts et les stratégies de closing en télévente.
Entraînement par jeux de rôle IA
Simulations IA d'appels de télévente — pratiquez l'accroche, la présentation d'offres et le closing dans des scénarios d'appels réalistes.
Ce programme fait partie de l'approche de transformation commerciale Qwantiq — combinant formation experte, coaching managérial et apprentissage IA via la plateforme Skeells.
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