Fidéliser par le service
Donnez à vos équipes les compétences de communication et l'état d'esprit centré client pour transformer chaque interaction en levier de fidélisation.
Ce que ce programme change pour votre business
d'opportunités mieux qualifiées
de taux de transformation
de cycles de vente raccourcis
Entraînement IA
Répétition illimitée sur Skeells, feedback immédiat, simulations réalistes adaptées à vos cas.
Ancrage terrain
Coaching managérial intégré, transfert des acquis sur les rendez-vous réels, suivi de progression.
Mise en pratique durable
Accès Skeells de 3 mois post-atelier pour ancrer les automatismes et mesurer la montée en compétence.
Pas une formation théorique. Un entraînement au rendez-vous réel.
- Mises en situation filmées et débriefées
- Simulations IA sur vos scénarios clients
- Cas réels apportés par les participants
- Plans d'action individuels actionnables en J+1
Contexte
Beaucoup de vos collaborateurs sont en contact régulier et direct avec les clients — que ce soit en face à face ou par téléphone. Vous savez que la satisfaction client dépend autant de la qualité de la communication que de l'expertise technique délivrée.
Objectifs
Pour qui ?
- Techniciens d'installation, maintenance et expertise
- Chargés de service client
- Responsables de comptes et spécialistes
- Auditeurs et professionnels du service terrain
Programme détaillé
Comprendre les attentes clients
- Les différentes dimensions de la qualité de service
- Ce que les clients valorisent vraiment dans chaque interaction
- Identifier les moments de vérité dans le parcours client
Maîtriser la communication de service
- Adopter la bonne posture de communication
- Adapter son style aux différents profils clients
- Utiliser un langage positif et l'écoute empathique
Gérer les situations spécifiques
- Répondre aux attentes clients diverses
- Gérer les réclamations et les transformer en opportunités
- Traiter les situations difficiles ou émotionnelles
Construire des relations clients durables
- Créer une expérience de service mémorable
- Mesurer efficacement la satisfaction client
- Développer un standard personnel d'excellence de service
Format
- Atelier de 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou virtuel
- Maximum 12 participants par session
- Études de cas, méthodes, fiches outils, simulations et débriefing
- Accès post-formation à la plateforme Skeells pendant 3 mois
Propulsé par Skeells
L'apprentissage continue avec la pratique IA
Podcasts interactifs
Podcasts sur la communication de service, la psychologie client et les techniques de fidélisation pour les professionnels non-commerciaux.
Entraînement par jeux de rôle IA
Simulations IA d'interactions clients — pratiquez la gestion des réclamations, la communication empathique et la transformation des moments de service en leviers de fidélisation.
Ce programme fait partie de l'approche de transformation commerciale Qwantiq — combinant formation experte, coaching managérial et apprentissage IA via la plateforme Skeells.
Formation commerciale
Tous nos programmes de formation B2B
Techniques de vente
Méthodes & frameworks qui fonctionnent en 2026
Formation vente & IA
Entraînement par jeux de rôle IA
Management commercial
Coaching commercial & leadership
Plateforme Skeells
Développement des compétences par l'IA
Livre blanc
The Great Comeback of Sales Coaching
Intéressé par ce programme ?
Échangeons sur la manière de l'adapter aux besoins de votre équipe.