B2B & B2C — service, parcours, fidélisation, renforcés par l'IA Skeells. Chaque interaction devient un levier de fidélisation et de croissance, avec entraînement IA illimité. Vous cherchez le parcours court en 4 modules ? Voir la formation relation client.
Catalogue complet
3 programmes
Donnez à vos équipes les compétences de communication et l'état d'esprit centré client pour transformer chaque interaction en levier de fidélisation.
Maîtriser l'accueil client et la gestion des réclamations — deux moments de vérité critiques dans l'expérience client.
Donnez à vos techniciens les compétences pédagogiques pour délivrer des formations utilisateurs de qualité sur vos équipements et solutions.
2 programmes
Permettre à vos équipes service d'identifier les opportunités, proposer des compléments pertinents et conclure des ventes additionnelles avec assurance.
Équiper vos équipes pour promouvoir les services en ligne, les plateformes digitales et les solutions e-commerce à chaque point de contact client.
2 programmes
Diriger, motiver et développer vos équipes de service client pour délivrer des expériences client cohérentes et de qualité.
Analyser les parcours client, identifier les points de friction et concevoir des plans d'optimisation qui transforment la satisfaction en fidélité.
2 programmes
Modéliser et structurer de nouveaux services qui créent une valeur réelle pour les clients et l'organisation.
Évaluer les services existants avec rigueur — décider ce qu'il faut conserver, optimiser ou abandonner.
FAQ
Aux équipes en contact direct avec les clients (service client, SAV, account managers, commerciaux sédentaires, conseillers terrain) ainsi qu'à leurs managers. La formation relation client Qwantiq se décline pour le B2B (parcours complexes, comptes stratégiques) comme pour le B2C (volume, multicanal, satisfaction immédiate).
Nos formats vont de 1 à 5 jours en présentiel, souvent prolongés par 4 à 8 semaines d'entraînement IA Skeells pour ancrer les comportements (gestion des réclamations, traitement d'appels difficiles, posture conseil). Le format exact dépend du périmètre et du niveau initial des équipes.
Oui — via notre partenaire pédagogique Skeells.ai, certifié Qualiopi. Les parcours opérés en co-conception Qwantiq × Skeells sont éligibles aux financements OPCO et au plan de développement des compétences de l'entreprise. Qwantiq pilote la conception et l'animation ; Skeells porte la certification et le dispositif d'évaluation.
Trois niveaux : (1) maîtrise des compétences mesurée par l'IA Skeells sur les jeux de rôle (objections, réclamations, upsell), (2) indicateurs opérationnels (CSAT, NPS, taux de réitération, FCR), (3) impact business (rétention, panier moyen, ventes additionnelles).
La formation relation client se concentre sur les compétences individuelles (écoute, posture, traitement des situations difficiles). La formation expérience client embrasse en plus le parcours, les points de contact et la cohérence omnicanale. Qwantiq couvre les deux dans un même catalogue.
Construisons ensemble le parcours de transformation adapté à vos équipes.
Pour en savoir plus sur notre vision du coaching commercial moderne, téléchargez notre livre blanc : The Great Comeback of Sales Coaching.
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