Manager le service client
Dirigez, motivez et développez vos équipes de service client pour délivrer des expériences client cohérentes et de qualité.
Ce que ce programme change pour votre business
d'opportunités mieux qualifiées
de taux de transformation
de cycles de vente raccourcis
Entraînement IA
Répétition illimitée sur Skeells, feedback immédiat, simulations réalistes adaptées à vos cas.
Ancrage terrain
Coaching managérial intégré, transfert des acquis sur les rendez-vous réels, suivi de progression.
Mise en pratique durable
Accès Skeells de 3 mois post-atelier pour ancrer les automatismes et mesurer la montée en compétence.
Pas une formation théorique. Un entraînement au rendez-vous réel.
- Mises en situation filmées et débriefées
- Simulations IA sur vos scénarios clients
- Cas réels apportés par les participants
- Plans d'action individuels actionnables en J+1
Contexte
Les équipes de service client font face à des attentes clients élevées et doivent gérer des situations imprévisibles au quotidien. Qu'elles soient techniques, logistiques ou administratives, ces équipes sont en première ligne.
Objectifs
Pour qui ?
- Managers de service client
- Managers de service après-vente (SAV)
- Chefs d'équipe support technique
- Managers des opérations de service
Programme détaillé
Comprendre le management du service client
- Les spécificités du management d'une équipe de service client
- Identifier les défis uniques du management de service
- Équilibrer les stratégies de service préventives et curatives
Structurer l'excellence de service
- Implémenter des modèles et frameworks de gestion des réclamations
- Choisir des indicateurs de performance de service pertinents et simples
- Créer et projeter une forte culture client
Développer votre équipe
- Recruter les bons profils pour les rôles de service client
- Observer et débriefer les interactions de service
- Coacher les membres de l'équipe pour améliorer les interactions client
Manager le parcours client
- Donner vie opérationnellement aux cartographies de parcours client
- Identifier et éliminer les points de friction du service
- Construire une culture d'amélioration continue du service
Format
- Atelier de 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou virtuel
- Maximum 12 participants par session
- Méthodes, fiches outils, auto-évaluation, cas réels et débriefing
- Accès post-formation à la plateforme Skeells pendant 3 mois
Propulsé par Skeells
L'apprentissage continue avec la pratique IA
Podcasts interactifs
Podcasts sur le leadership d'équipe de service, la culture de la réclamation, la conception de KPIs et la construction d'organisations centrées client.
Entraînement par jeux de rôle IA
Simulations IA de scénarios de management — pratiquez le coaching d'agents de service, la gestion des escalades et l'animation de débriefs après des incidents critiques.
Ce programme fait partie de l'approche de transformation commerciale Qwantiq — combinant formation experte, coaching managérial et apprentissage IA via la plateforme Skeells.
Formation commerciale
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Techniques de vente
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Formation vente & IA
Entraînement par jeux de rôle IA
Management commercial
Coaching commercial & leadership
Plateforme Skeells
Développement des compétences par l'IA
Livre blanc
The Great Comeback of Sales Coaching
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Échangeons sur la manière de l'adapter aux besoins de votre équipe.