Optimiser l'expérience client
Analysez les parcours client, identifiez les points de friction et concevez des plans d'optimisation qui transforment la satisfaction en fidélité.
Ce que ce programme change pour votre business
d'opportunités mieux qualifiées
de taux de transformation
de cycles de vente raccourcis
Entraînement IA
Répétition illimitée sur Skeells, feedback immédiat, simulations réalistes adaptées à vos cas.
Ancrage terrain
Coaching managérial intégré, transfert des acquis sur les rendez-vous réels, suivi de progression.
Mise en pratique durable
Accès Skeells de 3 mois post-atelier pour ancrer les automatismes et mesurer la montée en compétence.
Pas une formation théorique. Un entraînement au rendez-vous réel.
- Mises en situation filmées et débriefées
- Simulations IA sur vos scénarios clients
- Cas réels apportés par les participants
- Plans d'action individuels actionnables en J+1
Contexte
Votre base clients est diverse, tout comme les services et parcours que vous leur proposez. Naturellement, vous devez évaluer la qualité perçue de ces points de contact et déterminer les bonnes réponses pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Objectifs
Pour qui ?
- Managers de services clients
- Professionnels de l'expérience client et du CX
- Managers marketing et conception de services
Programme détaillé
Comprendre satisfaction et fidélité
- La relation entre satisfaction, fidélité et recommandation
- Intégrer la dimension temporelle d'un parcours client
- Définir ce qui pilote vraiment la fidélité client
Cartographier le parcours client
- Identifier et cataloguer les points de contact du parcours client
- Repérer les irritants et points de douleur tout au long du parcours
- Reconnaître les marqueurs de surprise et d'enchantement client
Concevoir des améliorations d'expérience
- Injecter des étincelles d'enchantement dans le parcours client
- Analyser l'équilibre phygital des points de contact
- Définir de nouveaux rôles pour les acteurs du service
Construire le plan d'optimisation
- Intégrer des moments de vente additionnelle dans le parcours
- Évaluer les opportunités d'amélioration digitale
- Formaliser le plan d'optimisation de l'expérience client
Format
- Atelier de 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou virtuel
- Maximum 12 participants par session
- Méthodes, illustrations, fiches outils et exercices sur cas réels
- Accès post-formation à la plateforme Skeells pendant 3 mois
Propulsé par Skeells
L'apprentissage continue avec la pratique IA
Podcasts interactifs
Podcasts sur la stratégie CX, la cartographie de parcours, la psychologie client et la construction de fidélité par le design d'expérience.
Entraînement par jeux de rôle IA
Exercices guidés par l'IA pour cartographier les parcours clients, identifier les points de friction et concevoir des stratégies d'amélioration pour votre contexte spécifique.
Ce programme fait partie de l'approche de transformation commerciale Qwantiq — combinant formation experte, coaching managérial et apprentissage IA via la plateforme Skeells.
Formation commerciale
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Formation vente & IA
Entraînement par jeux de rôle IA
Management commercial
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Plateforme Skeells
Développement des compétences par l'IA
Livre blanc
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