Auditer les services
Évaluez vos services existants avec rigueur et méthode — et prenez des décisions éclairées sur ce qu'il faut conserver, optimiser ou abandonner.
Ce que ce programme change pour votre business
d'opportunités mieux qualifiées
de taux de transformation
de cycles de vente raccourcis
Entraînement IA
Répétition illimitée sur Skeells, feedback immédiat, simulations réalistes adaptées à vos cas.
Ancrage terrain
Coaching managérial intégré, transfert des acquis sur les rendez-vous réels, suivi de progression.
Mise en pratique durable
Accès Skeells de 3 mois post-atelier pour ancrer les automatismes et mesurer la montée en compétence.
Pas une formation théorique. Un entraînement au rendez-vous réel.
- Mises en situation filmées et débriefées
- Simulations IA sur vos scénarios clients
- Cas réels apportés par les participants
- Plans d'action individuels actionnables en J+1
Contexte
Votre organisation propose à ses clients de nombreux services — basiques et complémentaires, payants et gratuits. Qu'ils reflètent les pratiques standard du marché, une volonté de se différencier ou simplement l'histoire de l'organisation, ces services doivent générer une vraie valeur ajoutée.
Objectifs
Pour qui ?
- Managers de services et des opérations
- Professionnels de l'assurance qualité
- Auditeurs et spécialistes de l'amélioration des processus
Programme détaillé
Comprendre la méthodologie d'audit de service
- La double perspective : valeur client vs valeur business
- Définir les critères d'audit et les frameworks d'évaluation
- Planifier et structurer le processus d'audit
Évaluer la performance des services
- Mesurer la satisfaction client et la qualité perçue
- Évaluer l'efficacité opérationnelle et le rapport coût-efficacité
- Analyser le positionnement concurrentiel de chaque service
Conduire l'audit
- Collecter les données par l'observation, les entretiens et les métriques
- Tester les services en conditions réelles
- Documenter les constats et construire le rapport d'audit
Prendre des décisions stratégiques
- Catégoriser les services : conserver, optimiser ou abandonner
- Construire des roadmaps d'amélioration pour les services conservés
- Présenter les constats et recommandations de l'audit aux parties prenantes
Format
- Atelier de 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou virtuel
- Maximum 12 participants par session
- Méthodes, fiches outils, tests de service réels, auto-évaluation et débriefing
- Accès post-formation à la plateforme Skeells pendant 3 mois
Propulsé par Skeells
L'apprentissage continue avec la pratique IA
Podcasts interactifs
Podcasts sur la méthodologie d'audit de service, les frameworks d'évaluation qualité et la prise de décision stratégique pour les portefeuilles de services.
Entraînement par jeux de rôle IA
Exercices d'audit guidés par l'IA — pratiquez l'évaluation de scénarios de service, l'identification des écarts et la construction de recommandations d'amélioration structurées.
Ce programme fait partie de l'approche de transformation commerciale Qwantiq — combinant formation experte, coaching managérial et apprentissage IA via la plateforme Skeells.
Formation commerciale
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Techniques de vente
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Formation vente & IA
Entraînement par jeux de rôle IA
Management commercial
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Plateforme Skeells
Développement des compétences par l'IA
Livre blanc
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