Concevoir de nouveaux services
Modélisez et structurez de nouveaux services qui créent une valeur réelle pour les clients et l'organisation.
Ce que ce programme change pour votre business
d'opportunités mieux qualifiées
de taux de transformation
de cycles de vente raccourcis
Entraînement IA
Répétition illimitée sur Skeells, feedback immédiat, simulations réalistes adaptées à vos cas.
Ancrage terrain
Coaching managérial intégré, transfert des acquis sur les rendez-vous réels, suivi de progression.
Mise en pratique durable
Accès Skeells de 3 mois post-atelier pour ancrer les automatismes et mesurer la montée en compétence.
Pas une formation théorique. Un entraînement au rendez-vous réel.
- Mises en situation filmées et débriefées
- Simulations IA sur vos scénarios clients
- Cas réels apportés par les participants
- Plans d'action individuels actionnables en J+1
Contexte
Un nouveau service ou une nouvelle solution doit délivrer de vrais bénéfices tant pour les clients que pour l'organisation qui le développe. Atteindre cette double valeur n'est pas facile. Cela nécessite une approche méthodique et rigoureuse de la modélisation de service.
Objectifs
Pour qui ?
- Managers de conception et innovation de services
- Professionnels marketing concevant de nouvelles offres
- Managers des opérations déployant de nouveaux services
Programme détaillé
Comprendre les services et solutions
- La différence fondamentale entre un service et une solution
- Fixer des objectifs pour l'audience cible et les bénéfices business
- Choisir le niveau de service — du low-cost au premium
Modéliser le service
- Construire la matrice d'interaction : clients, outils et équipes de délivrance
- Équilibrer la délivrance humaine avec le support technologique
- Définir les scripts et processus de délivrance de service
Designer l'expérience de service
- Équilibrer les points de contact physiques et digitaux (design phygital)
- Créer de la visibilité et de la notoriété pour le nouveau service
- Intégrer le service dans le parcours client global
Pricing et go-to-market
- Définir la valeur du service et le modèle de facturation
- Construire le business case de la nouvelle offre
- Planifier la stratégie de déploiement et d'adoption
Format
- Atelier de 2 jours (14 heures)
- Présentiel recommandé
- Maximum 12 participants par session
- Méthodes, fiches outils, illustrations et exercices d'application
- Accès post-formation à la plateforme Skeells pendant 3 mois
Propulsé par Skeells
L'apprentissage continue avec la pratique IA
Podcasts interactifs
Podcasts sur le design thinking de service, le développement de proposition de valeur et les stratégies de service phygital.
Entraînement par jeux de rôle IA
Ateliers guidés par l'IA pour modéliser votre concept de service spécifique — de la conception d'interaction à la stratégie de pricing.
Ce programme fait partie de l'approche de transformation commerciale Qwantiq — combinant formation experte, coaching managérial et apprentissage IA via la plateforme Skeells.
Formation commerciale
Tous nos programmes de formation B2B
Techniques de vente
Méthodes & frameworks qui fonctionnent en 2026
Formation vente & IA
Entraînement par jeux de rôle IA
Management commercial
Coaching commercial & leadership
Plateforme Skeells
Développement des compétences par l'IA
Livre blanc
The Great Comeback of Sales Coaching
Intéressé par ce programme ?
Échangeons sur la manière de l'adapter aux besoins de votre équipe.