Vendre des services additionnels
Permettez à vos équipes techniques de détecter les opportunités, proposer des compléments pertinents et conclure des ventes additionnelles.
Ce que ce programme change pour votre business
d'opportunités mieux qualifiées
de taux de transformation
de cycles de vente raccourcis
Entraînement IA
Répétition illimitée sur Skeells, feedback immédiat, simulations réalistes adaptées à vos cas.
Ancrage terrain
Coaching managérial intégré, transfert des acquis sur les rendez-vous réels, suivi de progression.
Mise en pratique durable
Accès Skeells de 3 mois post-atelier pour ancrer les automatismes et mesurer la montée en compétence.
Pas une formation théorique. Un entraînement au rendez-vous réel.
- Mises en situation filmées et débriefées
- Simulations IA sur vos scénarios clients
- Cas réels apportés par les participants
- Plans d'action individuels actionnables en J+1
Contexte
Vous comptez sur tous vos collaborateurs en contact direct avec les clients pour détecter des opportunités commerciales et proposer les produits ou services additionnels que votre entreprise a développés.
Objectifs
Pour qui ?
- Techniciens d'installation et de maintenance
- Chargés de service client
- Responsables de comptes avec responsabilités d'upselling
Programme détaillé
Identifier les opportunités
- Reconnaître les situations propices à la vente additionnelle
- Transmettre efficacement les leads à l'équipe commerciale
- Comprendre les propositions complémentaires vs supplémentaires
Construire la proposition de valeur
- Maîtriser les concepts de ROI et TCO pour la vente de services
- Interviewer les clients pour découvrir les besoins sous-jacents
- Proposer des upgrades de service et des renouvellements d'équipement
Proposer avec confiance
- Proposer des contrats de maintenance et extensions de garantie
- Présenter des kits d'extension, consommables et pièces de rechange
- Analyser les opportunités de digitalisation (équilibre phygital)
Conclure la vente additionnelle
- Présenter les prix et valoriser la proposition
- Traiter les objections courantes en vente de services
- Obtenir l'accord du client naturellement
Format
- Atelier d'1 jour (7 heures)
- Présentiel ou virtuel
- Maximum 12 participants par session
- Études de cas, méthodes, fiches outils, simulations et débriefing
- Accès post-formation à la plateforme Skeells pendant 3 mois
Propulsé par Skeells
L'apprentissage continue avec la pratique IA
Podcasts interactifs
Podcasts sur l'identification des moments d'upselling, la construction de propositions de valeur et la transition naturelle du service à la vente.
Entraînement par jeux de rôle IA
Simulations IA d'interactions de service où des opportunités se présentent — pratiquez la proposition de compléments, la gestion des hésitations et le closing de ventes additionnelles.
Ce programme fait partie de l'approche de transformation commerciale Qwantiq — combinant formation experte, coaching managérial et apprentissage IA via la plateforme Skeells.
Formation commerciale
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Formation vente & IA
Entraînement par jeux de rôle IA
Management commercial
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Plateforme Skeells
Développement des compétences par l'IA
Livre blanc
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