Ricoh — Développer l'excellence de service avec les directeurs techniques

Ricoh souhaitait faire progresser ses directeurs techniques dans leur rôle d'accompagnement, de pilotage et de mise en œuvre de projets avec des équipes techniques expertes.

• •Mise en place d'un processus de perfectionnement des directeurs techniques.
• •Référentiel de bonnes pratiques mis à jour et partagé.
• •Supports d'accompagnement à la mise en œuvre de projets techniques.
• •Dispositif de validation européenne des pratiques.

• Meilleure formalisation des standards de service.
• Montée en compétence des managers techniques.
• Cadre commun pour accompagner les projets terrain à l'échelle européenne.