Nous faisons beaucoup de formations pour nos commerciaux mais nous voulions un partenaire qui partage avec nous le même goût de l’innovation dans nos pratiques de vente, et qui en terme pédagogique offre des compétences que nous n’avons pas, en particulier la customisation aux équipes en présence et l’équilibre théorie et pratique. Qwantiq correspondait complètement à ce cahier des charges.

Nous avons lancé avec Qwantiq en 2017 la démarche Excellence Client. L’objectif était de faire partager à tous les collaborateurs de notre entité la notion d’Excellence en matière de Relation Client et de faire prendre conscience que chacun, à son niveau, opérationnel ou fonctionnel, a un rôle à jouer. Organisée en ateliers d’échanges d’une journée, la démarche a permis de fédérer les énergies et d’identifier les actions à mener pour enchanter nos clients. La plupart de ces actions ont été mises en œuvre au cours de l’année 2017. La satisfaction de nos clients s’améliore depuis des mois.

En 2018, nous avons sollicité Qwantiq pour nous aider à ancrer de façon pérenne l’Excellence Client dans nos pratiques au quotidien. La formation Coacher l’Excellence est en cours de déploiement auprès des salariés et managers en relation directe avec les clients.