La formation à la relation client de Qwantiq forme vos équipes à créer, entretenir et développer des relations durables avec vos clients. Écoute active, gestion des réclamations, fidélisation, posture professionnelle — combinez ateliers présentiels et entraînement IA illimité sur Skeells pour transformer durablement chaque interaction client.
Une formation en relation client efficace ne se résume pas à la politesse ou aux scripts. Elle forme les collaborateurs à quatre compétences fondamentales, entraînées jusqu'à l'automatisme.
Comprendre la vraie demande derrière les mots, reformuler, poser les bonnes questions et créer une relation de confiance en quelques minutes.
Traiter une insatisfaction sans escalader, transformer un client mécontent en client fidèle, sécuriser la relation même sous tension.
Construire une relation durable, anticiper les besoins, faire vivre les moments de vérité qui transforment un client satisfait en ambassadeur.
Incarner les valeurs de l'entreprise à chaque interaction — accueil physique, téléphone, email, digital — pour une expérience cohérente.
Sans pratique après la formation, l'essentiel s'oublie vite. Notre approche hybride garantit l'ancrage durable des comportements de relation client.
Ateliers présentiels ou distanciels sur vos cas clients réels. Mises en situation filmées, méthodes structurées, fiches outils pratiques.
Simulations IA illimitées sur Skeells : appels de réclamation, moments de vérité, situations tendues. Feedback immédiat pour progresser à son rythme.
Coaching des managers pour ancrer les pratiques en équipe. Grilles d'observation, feedback structuré, rituel de progression continue.
9 programmes modulaires, combinables selon les besoins de vos équipes et de vos secteurs.
Sur la formation à la relation client
Tous les collaborateurs en contact direct avec les clients : chargés de clientèle, conseillers service client, hotliners, vendeurs en boutique, agents d'accueil, techniciens SAV, mais aussi commerciaux souhaitant renforcer leur posture relationnelle et managers d'équipes en contact client.
Nos parcours s'étalent de 1 à 3 jours selon les objectifs. Un module fondamentaux (écoute active, posture, gestion des émotions) tient sur 2 jours. Un parcours complet incluant réclamations, fidélisation et vente additionnelle prend 3 à 5 jours, souvent découpés en modules espacés avec pratique intercalaire sur la plateforme Skeells.
Chaque module Qwantiq combine 3 leviers : ateliers présentiels avec mises en situation filmées sur vos cas réels, entraînement IA illimité sur Skeells (simulations d'appels difficiles, jeux de rôle de réclamation, feedback immédiat), et coaching managérial pour ancrer les bonnes pratiques sur le terrain. C'est ce triptyque qui fait passer les acquis de la formation dans les pratiques du terrain.
Oui. Nous concevons des dispositifs sur-mesure pour équipes de 10 à 500+ personnes, en présentiel, distanciel ou blended. Les certifications internes et la mesure du ROI (NPS, taux de résolution au premier contact, taux de rétention) font partie du dispositif.
La formation commerciale vise à convaincre et conclure une vente. La formation relation client vise à créer, maintenir et développer une relation durable — que ce soit avant, pendant ou après la vente. Les deux sont complémentaires : un excellent commercial sait vendre ET fidéliser, un excellent chargé de clientèle sait servir ET saisir les opportunités de vente additionnelle.
Concevons ensemble le parcours adapté à vos équipes, votre secteur et vos moments de vérité clients.